POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – FOTOIMPRESS.COM.BR

Na FotoImpress, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), às diretrizes do comércio eletrônico e às melhores práticas do setor gráfico.

1. Produtos Sob Encomenda e Personalizados

Esta seção aplica-se a produtos desenvolvidos sob demanda, como embalagens personalizadas em cartão ou microondulado, caixas, cartuchos, cartelas blister, cartelas skin, displays de balcão, entre outros. A produção ocorre mediante aprovação prévia de protótipo, arte final, prova de cor ou referência Pantone.

Importante: Por serem produtos personalizados e confeccionados exclusivamente para o cliente, não passíveis de reaproveitamento ou revenda, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC (desistência em até 7 dias após o recebimento).

1.1. Defeitos de Fabricação ou Não Conformidade

Garantimos que os produtos entregues estarão em conformidade com os materiais previamente aprovados pelo cliente.

• Comunicação: Caso o produto apresente defeitos de fabricação (como falhas de corte, impressão ou montagem divergentes da arte aprovada) ou não esteja de acordo com as especificações técnicas, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, por meio dos nossos canais de atendimento.
• Análise: A FotoImpress poderá solicitar o envio de amostras para análise técnica. O custo do frete de devolução será arcado pela empresa.
• Soluções disponíveis:
  1. Reimpressão e reenvio do material, sem custo adicional (prazo a ser acordado).
  2. Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
• Exceções: A garantia não cobre defeitos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, danos acidentais ou variações sutis de cor (decorrentes de diferenças entre monitores, impressoras ou processos industriais), desde que dentro da referência aprovada.

1.2. Garantia de Selagem – Cartelas Blister e Skin

Oferecemos garantia específica para a qualidade de selagem das cartelas blister e skin por 90 (noventa) dias após a emissão da Nota Fiscal.

• A garantia cobre falhas na camada de selagem que comprometam a fixação do produto.
• A validação da garantia está condicionada à comprovação de que o processo de selagem foi realizado conforme as especificações técnicas fornecidas pela FotoImpress.

2. Produtos de Linha Própria (Pronta Entrega)

Aplica-se a produtos padronizados, já fabricados e disponíveis para pronta entrega, que não exigem aprovação de arte ou protótipo.

2.1. Direito de Arrependimento

Nos termos do Art. 49 do CDC, o cliente que realiza a compra fora do estabelecimento físico (como pela internet) pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Condições para devolução:
  • Produto sem uso, em embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
  • Solicitação formal dentro do prazo legal.
• Procedimento: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada a análise das condições. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
• Reembolso: Após a aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado integralmente, exceto o valor do frete original, quando aplicável.

2.2. Produtos com Defeito

• O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para comunicar vícios aparentes ou de fácil constatação.
• Aplicam-se as mesmas regras de análise e solução descritas no item 1.1.
• O frete de devolução, neste caso, será custeado pela FotoImpress.

3. Reembolso – Condições Gerais

• Forma de reembolso: O valor será devolvido conforme o método de pagamento original (ex: estorno no cartão de crédito ou transferência bancária para pagamentos via boleto/Pix).
• Prazo: O processamento do estorno ocorrerá após a análise do produto devolvido. O prazo de efetivação depende da instituição financeira, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes no caso de cartão de crédito.

4. Como Solicitar Devolução ou Reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando:

• Número do pedido ou Nota Fiscal.
• Motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou não conformidade (obrigatório para produtos personalizados).

Canais de Atendimento:

• E-mail: vendas@fotoimpress.com.br
• WhatsApp/Telefone: + 55 11 98790 0054